Lenovo ThinkServer (Español) Información sobre garantía y asistencia - Página 15

Capítulo 2. Ayuda y servicio

Este tema contiene información sobre cómo obtener ayuda y servicio.

Antes de llamar, efectúe los pasos siguientes para intentar solucionar el problema

usted mismo:

• Compruebe todos los cables para asegurarse de que estén conectados.

• Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el

sistema y cualquier dispositivo opcional están encendidos.

• Utilice la información sobre resolución de problemas en la documentación

del sistema, que aparece en el DVD de documentación que se proporciona

con el producto.

• Revise la información actualizada, nuevos controladores del dispositivo y

recomendaciones y sugerencias en el sitio web de soporte de Lenovo:

http://www.lenovo.com/support

Si es posible, manténgase cerca del producto cuando llame. Tenga a mano la

siguiente información:

• Tipo y modelo de la máquina

• Números de serie de los productos de hardware de Lenovo

• Descripción del problema

• Texto exacto de los mensajes de error

• Información de configuración de hardware y software

Cómo llamar al servicio técnico

Durante el período de garantía, puede obtener ayuda e información por vía

telefónica a través del Centro de soporte al cliente.

Durante el periodo de garantía están disponibles los servicios siguientes:

• Determinación de problemas: personal de servicio técnico cualificado

disponible para ayudarle a determinar si existe un problema de hardware y

decidir qué debe hacerse para solucionarlo.

• Reparación del hardware: si la causa del problema es el hardware, existe

personal de servicio técnico cualificado para proporcionarle el nivel de servicio

que corresponda.

• Gestión de cambios técnicos: puede ser necesario realizar cambios en el

producto después de haberlo adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará