Lenovo ThinkServer (italiano) Informações sobre garantia e assistência - Página 15

Capitolo 2. Assistenza e servizio

Questo argomento contiene informazioni su come ottenere assistenza e servizio.

Prima di contattare l'assistenza, attenersi alla seguente procedura per tentare di

risolvere personalmente il problema:

• Verificare che tutti i cavi siano stati collegati.

• Controllare gli interruttori di alimentazione per verificare che il sistema e tutte le

periferiche facoltative siano accesi.

• Utilizzare le informazioni sulla risoluzione dei problemi contenute nella

documentazione del sistema disponibile sul relativo DVD fornito con il prodotto.

• Ricercare informazioni aggiornate, nuovi driver di periferica e suggerimenti e

consigli sul sito Web dell'assistenza Lenovo all'indirizzo:

http://www.lenovo.com/support

Se possibile, quando si effettua la chiamata posizionarsi davanti al prodotto.

Procurarsi le seguenti informazioni:

• Tipo di macchina e modello

• Numeri di serie dei prodotti hardware Lenovo

• Descrizione del problema

• Testo esatto di eventuali messaggi di errore

• Informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema

Durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere assistenza e informazioni per

telefono dal Centro di assistenza clienti.

Durante il periodo di garanzia, sono disponibili i seguenti servizi:

• Identificazione dei problemi - sono disponibili tecnici specializzati per fornire

assistenza nell'identificazione del problema hardware e nel decidere l'azione

necessaria per la risoluzione del problema.

• Riparazione hardware - se il problema è causato dall'hardware in garanzia, il

personale di assistenza sarà disponibile per fornire il livello di assistenza adatto.

• Gestione delle modifiche tecniche - è possibile che vengano apportate delle

modifiche a un tipo di prodotto già venduto. Lenovo o il rivenditore apporterà

modifiche (EC) (Engineering Change) selezionate da applicare all'hardware in

uso.