IKEA 805.082.50 Handbuch - Seite 14
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宜家质保
宜家的质保有效期是多少？
从您在宜家购买电器的日期开始，质保有效期为五 (5) 年。原始的销
售凭据将作为购买凭证。如果维修工作在质保下进行，该工作不会延
长电器的质保期限。
谁会执行维修？
宜家的维修供应商将通过其自有的维修操作或授权的维修合作伙伴网
络提供维修服务。
本质保涵盖哪些内容？
质保涵盖了从宜家购买之日起由于生产瑕疵或材料瑕疵而造成的电器
故障。该质保仅适用于家用。质保免责在《哪些问题质保不涵盖？》
一节中详述。在质保期限内，只要不需要额外开支就能修复的电器，
修复故障的费用，比如维修、备用件、人工、人工差旅均被涵盖。在
这些条件下，适用相应的当地法规。更换下来的部件归宜家所有。
宜家将做什么来纠正问题？
宜家指定的维修供应商将自主检查产品并确定产品是否受质保保护。
如果确认能获得质保，宜家维修供应商或其自有维修业务中授权维修
合作伙伴将自主维修发生故障的产品，或以相同或相似的产品来替
换。
哪些问题质保不涵盖？
• 正常磨损和撕裂。
• 故意或疏忽导致的损坏，未遵守操作说明、错误安装或使用错误电
压而造成的损坏，化学或电化学反应、锈蚀、水造成的损坏，包括
但不限于自来水中过量的石灰、异常环境条件造成的损坏。
• 消耗品，包括电池和灯泡。
• 非功能性和装饰性的部件，不影响电器正常使用的，包括任何划痕
和可能的色差。
• 外来物品或物质、清洁或清理滤网、下水道系统或肥皂抽屉造成的
事故性损坏。
• 下列部件的损坏：瓷杯、配件、陶器、餐具篮、进水和出水管道、
封装、灯泡和灯罩、屏幕、旋转开关、机壳和机壳部件。除非可以
证明这些损坏由产品故障引起。
• 技师上门服务时未发现任何故障的。
• 并非由我们制定的维修供应商和/或授权维修承包合作伙伴进行维
修，或使用非原厂替换件的。
• 错误安装或未按照规格安装所造成的维修。
• 在非家用环境使用电器，也即将电器用于专业用途的。
• 运输损坏。如果客户将产品运输到家中或另一地址，宜家对运输途
中发生的任何损坏都不负责任。但是，如果宜家将产品递送到客户
的投递地址，那么在投递过程中发生的产品损坏将由宜家负责。
• 初次安装宜家电器的费用。
• 但是，如果一个宜家指定的维修供应商或其授权维修合作伙伴在本
质保条款下维修或更换电器指定的维修供应商或其授权维修合作伙
伴将在必要时重新安装维修后的电器或替换电器。
• 所有管道和电气安装，均不属于宜家的责任，客户必须在执行工作
之前完成这些工作。
国家法律如何适用
宜家质保保障了您具体的法律权利，可能涵盖或超出了当地的法律要
求。但是，这些条件无论如何不会限制当地法律规定的消费者权益。
有效区域
本质保仅在购买产品的国家/地区有效；维修服务会根据质保条件进
行。
仅当电器合规且根据下列规定安装时，质保条款中的维修义务才存
在：
- 提出质保索赔所在国家/地区的技术规格；
- 安装说明和用户手册安全信息。
宜家电器售后专线
请联系宜家指定的授权维修中心来：
• 提出本质保内的维修请求；
• 索取在专用的宜家厨房家具中安装宜家电器的相关信息；
• 询问宜家电器功能的信息。
为了确保我们能够为您提供最好的帮助，请在联系我们之前仔细阅读
安装说明和/或用户手册。
如果您需要我们的服务，如何才能联系到我们
宜家售后客户服务中心将在您拨打服务电话时，通
过电话为您提供基本的家电故障排除服务。请参考
www.IKEA.com
并选择当地店铺，确定电话号码和营业时间。
对于需要我们协助的设备，致电我们之前，请确保您已准备好
相应的宜家商品编号（8位编码）和序列号（可在铭牌上找到的
8位编码）。
保管好销售凭单！
这是您的购买凭证，在使用质保时需要出示。销售凭单也写明了
您购买的每一款电器的宜家名称和商品代码（八位数）。
您需要额外的帮助吗？
对于任何和您的电器售后服务无关的问题，请联系离您最近的宜家商
场呼叫中心。我们建议您在联系我们之前仔细阅读电器文档。
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