Lenovo ThinkServer TD200 (Spanisch) Informationen zu Garantie und Support - Seite 14

Es posible que el servicio de garantía no esté disponible en todas las zonas y

puede ser diferente de una zona a otra. Podrían aplicarse cargos fuera del área

de servicio normal del Proveedor de Servicios. Póngase en contacto con un

Proveedor de Servicios local para obtener información específica sobre la zona.

Acciones del Proveedor de Servicios para Corregir Problemas

Cuando el Cliente se ponga en contacto con un Proveedor de Servicios, deberá

seguir los procedimientos de determinación y resolución de problemas

especificados.

El Proveedor de Servicios intentará diagnosticar y resolver el problema por

teléfono, por correo electrónico o mediante asistencia remota. El Proveedor de

Servicios podría indicar al Cliente que descargue e instale actualizaciones de

software específicas.

Algunos problemas pueden resolverse con una pieza de sustitución que puede

instalar el propio Cliente, denominada "Unidad Reemplazable por el Cliente" o

"CRU". Si este es el caso, el Proveedor de Servicios le enviará la CRU al Cliente

para que éste la instale.

Si el problema no puede resolverse por teléfono o de forma remota, mediante

la aplicación de actualizaciones de software o mediante la instalación propia de

una CRU, el Proveedor de Servicios concertará el servicio según el tipo de

servicio de garantía indicado para el producto bajo la sección titulada

"Información de Garantía".

Si el Proveedor de Servicios determina que no puede reparar el producto, lo

sustituirá por otro que sea al menos funcionalmente equivalente.

Si el Proveedor de Servicios determina que no puede reparar ni sustituir el

producto, el único recurso para el Cliente será devolver el producto al lugar de

compra o a Lenovo para que le reembolse el importe de la compra.

Sustitución de un Producto o de Piezas

Cuando el servicio de garantía implique la sustitución de un producto o pieza,

el producto o la pieza sustituidos pasarán a ser propiedad de Lenovo, y el

producto de sustitución pasará a ser propiedad del Cliente. Sólo los productos

y piezas no alterados de Lenovo son susceptibles de sustitución. El producto

de sustitución o pieza puede no ser nuevo, pero estará en buen estado de

funcionamiento y tendrá al menos una funcionalidad equivalente a la del

producto original. El producto o pieza de sustitución quedará garantizado por

el periodo restante que le quede al producto original.

Información de garantía y soporte