HP 300-1020 - TouchSmart - Desktop PC Información sobre garantía y asistencia - Página 8

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HP 300-1020 - TouchSmart - Desktop PC Información sobre garantía y asistencia
有限保固期
「HP 硬體產品」的「有限保固期」是自購買日起即生效的
特定固定期限。除非 HP 或您的經銷商另外以書面通知，銷
售收據上的日期即為購買日。
保固服務類型
為了讓 HP 在「有限保固期」內能夠提供最佳的支援與服
務，HP 可能會引導您檢查配置、載入最新韌體、安裝軟體
增補程式、執行 HP 診斷測試或使用 HP 遠端支援解決方案
（若可使用）。
HP 強烈鼓勵您使用或利用 HP 提供的可用支援技術。如果
您選擇不要使用可用的遠端支援功能，您也許會因為所需的
支援資源增加而必須支付額外的費用。以下列出您購買的
「HP 硬體產品」可能適用的保固支援服務類型。
到府保固服務
「HP 有限保固」服務可能包含到府維修支援以修復您的硬
體。HP 提供一般上班時間內的到府服務。一般的標準上班
時間為 08:00 至 17:00（週一至週五），但可能會依當地
營運狀況而有所不同。如果您的所在地不在平常的服務區
（通常為 50 公里），回應的時間可能就會久一些，或者可
能需要向您收取額外的費用。若要尋找離您最近的 HP 授權
服務供應商，請參閱 HP 網站上的資訊，網址為：
http://www.hp.com/support
HP 可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。
例如，在許多情況下，都可以透過「客戶自行維修」
(Customer Self Repair, CSR) 方案修復瑕疵 － 您需要依照
HP 提供的指示和說明文件自行更換。您也需要配合 HP 透
過電話嘗試解決問題。解決問題的方法可能包含執行例行
診斷程序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件
和/或取代配件。為了取得到府支援，您必須：(a) HP 提供
到府維修時必須有一位代表在現場；(b) 如果接受維修的產
品的工作環境，可能對 HP 僱員或承包商造成潛在健康或安
全危險，請提前知會 HP；(c) 根據合理的安全需要，請提供
HP 充分、免費以及安全的存取方式以使用所有設備、資訊
以及 HP 認為必要的系統，如此才可提供及時的支援；
(d) 確定所有製造商標籤（例如：序號）皆位於原來位置且
未受到遮蔽，字體亦保持清晰可見；(e) 維護與產品規格一
致的環境以及支援的設定。
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如果您需要 HP 代表來處理所有組件更換，請支付額外的費
用取得支援升級合約 (support uplift contract)。
回廠保固服務
根據回廠維修條款，您需要將「HP 硬體產品」送到授權的
保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運
送時所需的運費、稅金或關稅。此外，您也必須負責投保任
何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能
遺失的風險。
送修保固服務
「HP 有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務
條款，您將需要把「HP 硬體產品」運送到授權的保固維修
服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需
的運費、稅金或關稅。此外，您需負責投保任何運送的產
品，並承擔運送途中遺失的風險。HP 會將已維修的產品送
回府上，並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。
客戶自行維修保固服務
在適用的國家/地區，「HP 有限保固」可能有包含客戶自
行維修保固服務。如果有此服務，HP 將自行決定客戶自行
維修是否為適當的保固服務方法。如果適當，HP 將會直接
寄送認可的更換零件給您，以履行「HP 硬體產品」保固服
務。這會節省您許多維修時間。在您連絡 HP 且故障診斷指
出可以使用其中一個零件來修復此問題後，就會直接將更
換的零件寄給您。收到零件後，請依據提供的指示和說明
文件更換有瑕疵的零件。如果還需要額外的協助，請連絡
「HP 技術支援中心」。技術人員將會透過電話提供您協
助。如果必須將更換的零件送回 HP，您就必須在規定的期
限（通常是十五 (15) 天）內將有瑕疵的零件寄回 HP。必
須使用提供的運送材料，將有瑕疵的零件和相關說明文件
一併寄回。如果沒有寄回有瑕疵的產品，HP 可能會向您收
取更換零件的費用。對於客戶自行維修方案，HP 將會支付
所有運輸和零件寄回的費用，並決定要使用的快遞業者/運
輸業者。如果您適用客戶自行維修方案，請參閱您特定的
「HP 硬體產品」通知。您也可以在 HP 網站取得此保固服
務的資訊，網址為：http://www.hp.com/support