ESET NOD32 ANTIVIRUS - FOR KERIO Guida rapida (francese) - Pagina 10

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Problèmes et solutions

Les techniciens d'ESET sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes

liés au logiciel. Avant de contacter le support, nous vous recommandons de visiter notre

site Internet ou de consulter l'aide en ligne du logiciel. Bon nombre de problèmes sont

identifiés et les solutions pour les résoudre sont disponibles en ligne :

http://www.eset-nod32.fr/faq/faq-nod32antivirus.htm

Pour contacter le support technique, veuillez remplir le formulaire intégré au logiciel. Vous

pouvez aussi utiliser le formulaire d'aide présent sur

le site Internet à l'adresse :

http://www.eset-nod32.fr/support_formulaire.html

ou nous contacter directement par téléphone au :

0826 02 02 82

(0.15 € TTC /min)

Soumettre une question technique

Dans le cadre d'une question ou d'un problème

technique, vous pouvez contacter le support via

le formulaire intégré dans la section : Aide et

assistance, puis Demande de service client.

Dans le champ Objet, entrez une description

concise de votre question. Veuillez ensuite la

détailler, en apportant le maximum d'informations

dans la partie Question ou description du

problème.

Cliquez sur

pour accéder à l'étape

suivante.

En plus de la description du problème, ESET NOD32

Antivirus permet d'envoyer d'autres informations

permettant d'identifier la source du problème.

Nous vous recommandons de laisser les options

sélectionnées par défaut.

Afin d'afficher les informations envoyées au support technique, vous pouvez cocher la case

Examiner et confirmer avant de soumettre.

Vous pouvez ajouter une pièce jointe si cette dernière est relative à votre problème.

Cliquez sur

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Après avoir complété tous les champs avec les informations nécessaires, vous pouvez

soumettre votre question au support en cliquant sur le bouton Terminer.

Le support technique vous répondra dans les meilleurs delais.