- ページ 14

Garantiservice är eventuellt inte tillgänglig på alla platser och kan variera från

plats till plats. Avgifter kan tillkomma utanför Serviceleverantörens normala

serviceområde. Platsspecifik information kan inhämtas hos lokal Serviceleve-

rantör.

Vad kundens Serviceleverantör skall göra för att åtgärda problem

När kunden kontaktar en Serviceleverantör måste kunden följa angivna proce-

durer för att identifiera och avhjälpa problemet.

Kundens Serviceleverantör försöker identifiera och avhjälpa problemet via tele-

fon, e-post eller genom fjärrassistans. Kundens Serviceleverantör kan komma

att anvisa Kunden om att hämta och installera utsedda programvaruuppdate-

ringar.

Vissa problem kan avhjälpas med en ersättningsdel som kunden själv kan byta

ut, en så kallad "Customer Replaceable Unit" eller "CRU". I så fall levererar

Serviceleverantören CRUn till kunden, och kunden installerar den.

Om problemet inte kan avhjälpas via telefon eller med fjärrassistans, med hjälp

av programvaruuppdateringar eller installation av en CRU, kommer Servicele-

verantören att tillhandahålla service under den typ av garantiservice som

anges för produkten i avsnittet Garantiinformation.

Om Serviceleverantören avgör att Serviceleverantören inte kan reparera kun-

dens produkt kommer Serviceleverantören att ersätta den med en produkt som

har minst motsvarande funktionalitet.

Om Serviceleverantören avgör att Serviceleverantören varken kan reparera eller

ersätta kundens produkt är kundens enda form av ersättning att produkten

returneras till inköpsstället eller till Lenovo och att inköpsbeloppet återbetalas.

Byte av en produkt eller del

När garantiservice medför Byte av en produkt eller del övergår den del som

byts ut i Lenovos ägo medan ersättningsdelen övergår i kundens ägo. Endast

oförändrade Lenovoprodukter och -delar berättigar till ersättning. En ersätt-

ningsprodukt eller -del behöver inte vara ny men i gott funktionsdugligt skick

och minst funktionellt likvärdig med den ursprungliga produkten eller delen.

Ersättningsprodukten eller -delen omfattas av garanti under den återstående

garantitiden för den ursprungliga produkten.

Innan Serviceleverantören byter ut en produkt eller del förbinder sig kunden

att

1. avlägsna all tilläggsutrustning, delar, tillval, ändringar och tillkopplingar

som inte omfattas av garantiservice

Garanti och support