Lenovo ThinkServer TD200 (노르웨이어) 보증 및 지원 정보 - 페이지 14

Hva Serviceleverandøren vil gjøre for å rette problemer

Når Kunden kontakter en Serviceleverandør, må Kunden følge prosedyrene for

problembestemmelse og problemløsning som oppgis.

Serviceleverandøren vil prøve å utføre problembestemmelse og løse Kundens

problem via telefon, e-post eller ekstern assistanse. Serviceleverandøren kan be

Kunden om å laste ned og installere angitte programvareoppdateringer.

Enkelte problemer kan løses med en utskiftningsdel som Kunden kan installere

selv. En slik del kalles en "CRU" (Customer Replaceable Unit). Hvis det er

tilfelle, sender Serviceleverandøren CRUen til Kunden slik at Kunden kan

installere den selv.

Hvis problemet ikke kan løses over telefon eller via ekstern assistanse, ved at

Kunden tar i bruk programvareoppdateringer eller installerer en CRU, skal

Serviceleverandøren ordne med service under den typen garantiservice som er

angitt for produktet i punktet "Opplysninger om garantibetingelser."

Hvis Serviceleverandøren ikke kan reparere Kundens produkt, skal

Serviceleverandøren erstatte det med et annet med minst tilsvarende

funksjonalitet.

Hvis Serviceleverandøren verken kan reparere eller skifte ut Kundens produkt,

er Kundens eneste beføyelse å returnere produktet til stedet der det ble kjøpt,

eller til Lenovo, og få refundert beløpet.

Utskifting av et produkt eller en del

Når garantiservice medfører at et produkt eller en del blir skiftet ut, blir det

utskiftede produktet eller delen Lenovos eiendom og utskiftningsproduktet

eller -delen Kundens eiendom. Det er bare uendrede Lenovo-produkter og

-deler som er kvalifisert for utskiftning. Utskiftningsproduktet eller -delen

trenger ikke å være ny, men skal være i god driftsmessig stand og være minst

funksjonelt likeverdig med det opprinnelige produktet eller delen. Garantien

for utskiftningsproduktet eller -delen skal gjelde i den resterende

garantiperioden for det opprinnelige produktet.

Før Serviceleverandøren skifter ut et produkt eller en del, skal Kunden

1. fjerne tilleggsutstyr, deler, alternativer, endringer og tilkoblede enheter som

garantiservice ikke gjelder for

2. sørge for at produktet eller delen er fri for heftelser eller begrensninger som

hindrer at det/den kan skiftes ut; og

3. skaffe tillatelse fra eieren når Serviceleverandøren skal utføre service på et

produkt eller del som Kunden ikke eier.

Informasjon om garanti og støtte