Lenovo ThinkServer (체코어) 보증 및 지원 정보 - 페이지 15

Kapitola 2. Nápověda a servis

Tato část obsahuje informace o tom, jak získat nápovědu a servis.

Než zavoláte

Ještě než zavoláte, pokuste se takto vyřešit problém vlastními silami:

• Zkontrolujte všechny kabely a ujistěte se, zda jsou připojené.

• Zkontrolujte vypínače a ujistěte se, že jak systém tak všechna volitelná zařízení

jsou zapnuta.

• Pokuste se odstranit problém pomocí informací v systémové dokumentaci na

disku DVD s dokumentací, který je součástí dodávky vašeho produktu.

• Zkontrolujte aktuální informace, vyhledejte nové ovladače zařízení a tipy a rady

na webové stránce podpory Lenovo na adrese:

http://www.lenovo.com/support

Během hovoru buďte pokud možno u svého produktu. Mějte připraveny

následující údaje:

• typ a model počítače

• sériová čísla vašich hardwarových produktů od společnosti Lenovo

• popis problému

• přesné znění případných chybových zpráv

• informace o hardwarové a softwarové konfiguraci

Během záruční doby získáte nápovědu a požadované informace telefonicky

prostřednictvím servisního střediska Customer Support Center.

Během záruční doby lze využít následující služby:

• Určení problému – k dispozici jsou kvalifikovaní pracovníci, kteří vám v

případě potíží s hardwarem pomohou s identifikací problému a s rozhodnutím

o postupu pro jeho vyřešení.

• Oprava hardwaru – v případě zjištění problému způsobeného hardwarem v

záruční době vám budou k dispozici kvalifikovaní servisní pracovníci, kteří vám

poskytnou odpovídající úroveň služeb.

• Řízení změn EC (Engineering Change) – příležitostně se mohou vyskytnout

změny, jež je potřeba provést po prodeji produktu. Lenovo nebo prodejce vám

v takovém případě poskytne vybrané aktualizace EC.