Lenovo ThinkServer TD200 (Slowaaks) Informatie over garantie en ondersteuning - Pagina 14

Čo urobí Poskytovateľ servisu na odstránenie problému

Pri volaní Poskytovateľa servisu je potrebné dodržiavať príslušný postup na zistenie a

vyriešenie problému.

Poskytovateľ servisu sa pokúsi váš problém diagnostikovať a vyriešiť cez telefón, e-mail

alebo pomocou vzdialenej podpory. Poskytovateľ servisu vás môže požiadať, aby ste si

stiahli a nainštalovali určené softvérové aktualizácie.

Niektoré problémy je možné vyriešiť výmenou dielca, ktorý si nainštalujete sami. Tieto

dielce sa nazývajú dielce "CRU" alebo "Jednotky vymeniteľné zákazníkom". Ak je toto

váš prípad, Poskytovateľ servisu vám doručí dielce CRU, ktoré si sami nainštalujete.

Ak problém nie je možné vyriešiť telefonicky alebo prostredníctvom vzdialenej podpory,

pomocou softvérových aktualizácií alebo inštaláciou dielcov vymeniteľných zákazníkom,

váš Poskytovateľ servisu naplánuje servisný zásah podľa druhu záruky, ktorá sa vzťahuje

na produkt, tak ako je to uvedené v časti "Informácie o záruke."

Ak Poskytovateľ servisu zistí, že oprava vášho produktu nie je možná, poskytne vám jeho

výmenu za produkt, ktorý je minimálne funkčným ekvivalentom vášho produktu.

Ak Poskytovateľ servisu určí, že nie je možná oprava ani výmena vášho produktu, máte

nárok na vrátenie produktu predajcovi alebo spoločnosti Lenovo a bude vám vrátená jeho

kúpna cena.

Výmena produktu alebo dielca

Ak záručný servis zahŕňa výmenu produktu alebo dielca, vymenený produkt alebo dielec

sa stane vlastníctvom spoločnosti Lenovo a náhradný produkt alebo dielec sa stane

majetkom zákazníka. Na výmenu má zákazník nárok iba v prípade, že produkty a dielce

spoločnosti Lenovo neboli žiadnym spôsobom upravované. Náhradný produkt alebo

dielec nemusí byť nový, ale bude správne pracovať a je prinajmenšom funkčným

ekvivalentom vymeneného produktu alebo dielca. Pre náhradný produkt alebo dielec

bude platiť záruka počas doby, ktorá zostávala do konca záruky pôvodného produktu.

Ešte pred výmenou produktu alebo jeho časti Poskytovateľom servisu bude zákazník

súhlasiť:

1. s odstránením všetkých komponentov, dielcov, volieb, zmien a pripojení, na ktoré sa

záručný servis nevzťahuje;

2. zabezpečí, že na produkt alebo dielec sa nevzťahujú žiadne právne záväzky alebo

obmedzenia, ktoré bránia jeho výmene; a

3. získa autorizáciu od vlastníka, aby mohol Poskytovateľ servisu vykonať údržbu na

produkte alebo dielci, ktorý nie je vlastníctvom zákazníka.

Informácie o zárukách a podpore