Lenovo ThinkServer (Węgry) Informacje o gwarancji i wsparciu - Strona 15

2. fejezet Segítség és szerviz

Ez a fejezet segítség és szerviz kérésével kapcsolatos információkat tartalmaz.

Mielőtt telefonálna

Mielőtt telefonálna, hajtsa végre a következő lépéseket, hátha saját maga is meg

tudja oldani a problémát:

• Ellenőrizze az összes kábelt, és győződjön meg arról, hogy csatlakoztatva

vannak.

• Ellenőrizze a tápkapcsolókat, és győződjön meg arról, hogy a rendszer és a

kiegészítő egységek is be vannak kapcsolva.

• Használja a hibaelhárítási információkat, amelyeket a termékkel kapott

dokumentációs DVD lemezen talál.

• Ellenőrizze a friss információkat, az új eszközvezérlő programokat, a

javaslatokat és tanácsokat a Lenovo támogatási webhelyén:

http://www.lenovo.com/support

Ha lehetséges, legyen a termék közelében a híváskor. Legyenek kéznél a

következő információk:

• A számítógép típusa és modellje

• A Lenovo hardver termékek szériaszámai

• A probléma leírása

• A hibaüzenetek szöveghű megfogalmazása

• A hardver és a szoftver konfigurációja

A szerviz hívása

A jótállási időtartamon belül az ügyfélszolgálattól kaphat telefonos tájékoztatást

és segítséget.

A következő szolgáltatások állnak rendelkezésre a jótállási időszak alatt:

• Hibafelderítés - Képzett szervizszemélyzet áll rendelkezésre, amely

hardverprobléma esetén segítséget nyújt a hibafelderítésben és a probléma

javításához szükséges lépések eldöntésében.

• Hardverjavítás - Ha a problémát jótállással rendelkező hardver okozza, akkor

képzett személyzet nyújt megfelelő szintű szolgáltatást.

• Műszaki változtatások kezelése - Előfordulhat, hogy az eladást követően

valamely terméket módosítani kell. A Lenovo vagy a viszonteladó elérhetővé

teszi a hardverre vonatkozó Tervezési módosításokat (EC-ket).