Lenovo ThinkServer Información sobre garantía y asistencia - Página 20

在享受保修服务之前，您必须采取下列步骤：

• 遵守服务供应商指定的服务请求流程；

• 备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全；

• 向服务供应商提供所有系统密钥或密码；

• 保证服务供应商能够充分、自由和安全地使用您的设施履行服务；

• 删除产品中的所有数据，包括机密信息、专有信息和个人信息；如果有任何此

类信息无法删除，请修改这些信息，防止其它方获取或使其不构成适用法律所

定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修服务处理的产品，服务供应商不

对丢失或泄露其中的任何数据（包括机密信息、专有信息或个人信息）负责；

• 去除不在保修服务范围内的所有功能、部件、选件、改装件和附件；

• 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；

• 如果产品或部件非您所有，则要从产品或部件的所有者获得授权，服务供应商

才能提供保修服务。

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当您联系服务供应商时，您必须遵守相应的问题确定和解决流程。

服务供应商将尝试通过电话、电子邮件或远程协助来诊断和解决您的问题。服务

供应商可指导您下载和安装指定的软件更新。

自行安装替换部件可解决某些问题，此类部件称为"客户可更换部件"，简称

"CRU"。如果是这样，服务供应商会将 CRU 运送给您以供安装。

如果通过电话、应用软件更新或安装 CRU 无法解决您的问题，服务供应商会按产

品享有的保修服务类型安排服务，具体类型在下面"第第第第三三三三部部部部分分分分 - - - - 保保保保修修修修服服服服务务务务信信信信息息息息 "中

规定。

如果服务供应商确定他们无法修复您的产品，则会用至少功能上相当的产品进行

更换。

如果服务供应商确定无法修复或更换您的产品，您在本有限保修声明项下的唯一

补救方法是将产品退回给销售商或 Lenovo 后要求退款。

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如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为 Lenovo 的财

产，而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 Lenovo 产品和部件方

可进行更换。Lenovo 提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良

好的工作状态，并且至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或部件在原产品

剩余的保修期内享有同等的保修服务。

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如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权 Lenovo 存储、使用和处理与您保

修服务相关的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地

址。Lenovo 可利用这些信息开展本保修声明项下的服务。我们可能会联系您，询

问您对我们的保修服务是否满意，或就任何产品召回或安全问题向您发出通知。

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