Lenovo ThinkServer (Portugués) Información sobre garantía y asistencia - Página 13

Capítulo 2. Ajuda e Serviços

Este tópico contém informações sobre como obter ajuda e serviço.

Antes de efetuar uma chamada, execute o seguinte para tentar resolver o

problema sozinho:

• Verifique todos os cabos para assegurar que estão conectados.

• Verifique os interruptores para certificar-se de que o sistema e os dispositivos

opcionais estão ativados.

• Use as informações sobre resolução de problemas na documentação do

sistema disponível no DVD de documentação que acompanha seu produto.

• Procure informações atualizadas, novos drivers de dispositivos e dicas e

sugestões no Web site de suporte da Lenovo em:

http://www.lenovo.com/support

Se possível, esteja próximo ao produto quando ligar. Tenha as seguintes

informações disponíveis:

• Tipo e modelo da máquina

• Números de série de seus produtos de hardware Lenovo

• Descrição do problema

• Palavras exatas das mensagens de erro

• Informações de configuração de hardware e software

Chamando o Serviço

Durante o período de garantia, é possível obter ajuda e informações por telefone

através do Customer Support Center.

Os serviços a seguir estão disponíveis durante o período de garantia:

• Determinação de problemas - Uma equipe de serviços treinada está

disponível para ajudá-lo na determinação do problema de hardware e na

decisão da ação necessária para corrigir o problema.

• Reparo de hardware - Se o problema for causado por hardware na garantia,

uma equipe de serviços treinada estará disponível para fornecer o nível de

serviço aplicável.

• Gerenciamento de alterações de engenharia - Podem ocorrer alterações

que são necessárias após a venda de um produto. A Lenovo ou seu

revendedor fará as alterações de engenharia (ECs) selecionadas disponíveis

aplicáveis ao seu hardware.