Lenovo ThinkServer Informacje o gwarancji i wsparciu technicznym - Strona 15

Poglavlje 2. Pomoć i usluge

Ova tema sadrži informacije o načinu dobijanja pomoći i usluga.

Pre nego što pozovete

Pre nego što pozovete, postupite na sledeći način kako biste pokušali da sami

rešite problem:

• Proverite da li su svi kablovi povezani.

• Proverite prekidače za struju kako biste se uverili da su sistem i opcionalni

uređaji uključeni.

• Pogledajte informacije o rešavanju problema u sistemskoj dokumentaciji na

dokumentacionom DVD-u koji se isporučuje uz proizvod.

• Proverite da li postoje ažurirane informacije, novi upravljački programi za

uređaje i saveti na Lenovo veb lokaciji za podršku, koja se nalazi na adresi:

http://www.lenovo.com/support

Ako je to moguće, budite pored proizvoda kada obavljate poziv. Pripremite

sledeće informacije:

• Tip i model mašine

• Serijske brojeve Lenovo hardverskih proizvoda

• Opis problema

• Tačno ispisane poruke o grešci

• Informacije o konfiguraciji hardvera i softvera

Za vreme garantnog roka možete dobiti pomoć i informacije telefonom preko

Centra za korisničku podršku.

Za vreme garantnog roka dostupne su sledeće usluge:

• Otkrivanje problema - Obučeno osoblje je dostupno da vam pomogne da

otkrijete hardverski problem i odlučite šta da radite da biste ga popravili.

• Popravka hardvera - Ako je problem nastao zbog hardvera koji je pod

garancijom obučeno osoblje je dostupno da vam pruži odgovarajući nivo

usluge.

• Upravljanje inženjerskim promenama - Mogu se javiti promene koje su

potrebne nakon što je proizvod prodat. Kompanija Lenovo ili lokalni prodavac

će izvršiti izabrane inženjerske promene (IP) koje su dostupne, a koje se

odnose na hardver.